Índice
Quem somos
O WhatsNotifica é um sistema desenvolvido para ajudar lojas e lojistas independentes na gestão de notificações automáticas via WhatsApp, enviando atualizações de pedidos, rastreios e status de entrega aos consumidores finais.
Pelo presente Termo de Uso ficam estabelecidos de um lado a empresa operadora do WhatsNotifica, localizada no endereço eletrônico https://whatsnotifica.com/, de agora em diante também podendo ser identificada simplesmente como "sistema" ou "plataforma".
Do outro lado, o cliente que acessa o endereço eletrônico ou contratante que usufrui dos serviços oferecidos, de agora em diante denominado "usuário".
Definições
- Notificação: mensagem enviada via WhatsApp ao consumidor final com informações sobre o status do pedido;
- Cliente final: todos os consumidores referentes à loja do usuário do WhatsNotifica, não sendo essas pessoas contratantes dos serviços oferecidos pela plataforma;
- Loja: espaço na internet destinado à comercialização de produtos e serviços, neste termo oferecido exclusivamente pelo usuário;
- Pedido ativo: pedido com status diferente de "entregue" ou "cancelado", que ainda pode receber notificações automáticas;
- Integração: conexão entre o WhatsNotifica e plataformas de e-commerce como Loja Integrada, Nuvemshop e outras.
Responsabilidades
Do WhatsNotifica:
- Não enviar SPAM, mensagens em massa ou qualquer modalidade de envio que possa prejudicar o destinatário das notificações;
- Problemas no sistema — sejam erros ou indisponibilidade — têm prazo máximo de 7 (sete) dias após o conhecimento para correção e normalização dos serviços, podendo esse prazo se estender mediante aviso antecipado de até 3 (três) dias;
- Disponibilizar suporte via WhatsApp e e-mail nos horários informados na plataforma;
- Fiscalizar e verificar cadastros de lojas suspeitas identificadas pela equipe ou denunciadas, podendo solicitar documentos e bloquear temporariamente os serviços até comprovação da veracidade das informações.
Do usuário:
- Manter a ética e o bom-senso durante o atendimento com o suporte da plataforma;
- Garantir aos seus consumidores a entrega dos produtos ou serviços contratados, assumindo toda e qualquer responsabilidade sobre não entrega, extravio ou qualquer problema que vier a ocorrer;
- Para o cadastro no WhatsNotifica, o usuário confirma ter mais de 18 anos, ou ser legalmente emancipado, e estar habituado a praticar a comercialização e distribuição de produtos na internet, com as devidas licenças e registros necessários;
- Personalizar as mensagens de forma clara e moderada, sem uso de palavrões ou informações falsas que não correspondam com a realidade;
- Manter ativo e atualizado tudo o que for necessário para o bom funcionamento do sistema — incluindo a conexão do WhatsApp, pagamento da assinatura e informações de cadastro;
- Manter a senha e os dados de acesso seguros. O WhatsNotifica não será responsável por qualquer perda ou dano causado pela falha do usuário em proteger sua conta;
- O usuário é responsável por todo conteúdo, dados e configurações gerados, armazenados e distribuídos em sua conta.
Planos, pagamento e modificações
- O WhatsNotifica possui planos mensais: Iniciante, PRO e Master. Usuários que desejarem um plano personalizado podem entrar em contato com o suporte;
- Os preços estão sujeitos a alterações mediante aviso de 30 (trinta) dias, publicado no site, painel da plataforma ou via WhatsApp;
- O WhatsNotifica reserva-se o direito de modificar ou descontinuar os serviços a qualquer momento;
- O pagamento é realizado mensalmente via checkout dentro do próprio sistema, com cobrança via cartão de crédito ou PIX, processados pelo Mercado Pago;
- Uma notificação é enviada ao usuário 3 (três) dias antes da data de vencimento para renovação. A não renovação resultará na suspensão dos serviços;
- Em caso de cancelamento, se houver valor proporcional excedente, o mesmo será devolvido ao usuário no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis;
- Se for identificada irregularidade ou fraude praticada pelo usuário, fica dispensada a devolução de qualquer valor.
Uso do sistema, bloqueios e encerramentos
Para o uso das funções do WhatsNotifica é necessária a conexão de um número que tenha uma conta de WhatsApp registrada. O emparelhamento ocorre dentro do painel na função "WhatsApp". O sistema só enviará mensagens após uma conexão estável com o aparelho celular.
Em casos de desconexão, o usuário será notificado para realizar uma nova conexão. Neste período, mensagens ficarão em fila por até 24 horas aguardando o emparelhamento.
O WhatsNotifica poderá encerrar de forma definitiva a conta e assinatura sem aviso prévio quando identificado uso inapropriado, incluindo:
- Loja falsa ou de má-fé que promete o envio de produtos mas não envia;
- Envio de produtos sem o consentimento do cliente (destinatário);
- Envio de produtos ilícitos;
- Qualquer conduta contrária às leis brasileiras ou aos termos descritos neste documento.
Utilização do WhatsApp próprio
A utilização do WhatsApp é obrigatória para usufruir dos serviços oferecidos. O número utilizado deve ser exclusivo, próprio e de responsabilidade do usuário. O WhatsNotifica não vende ou empresta números de WhatsApp.
A API de envio de mensagens utilizada pelo WhatsNotifica não é a API oficial do WhatsApp Business e opera de forma independente da Meta/WhatsApp Inc. Ao autorizar a conexão, você concorda que a plataforma terá acesso às mensagens enviadas para manter a conexão ativa.
O WhatsNotifica NÃO SE RESPONSABILIZA POR BLOQUEIO OU BANIMENTO — parcial ou definitivo — do número utilizado no serviço. Essas ações podem ser realizadas pelo próprio WhatsApp sem comunicação prévia, mesmo sem a prática de SPAM ou disparos em massa.